Unternehmen Kimberly-Clark ist ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit mehr als 55.000 Mitarbeitern weltweit und einem Umsatz von 18,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2007. Der Hauptsitz von Kimberly-Clark liegt in Dallas, Texas. Des Weiteren verfügt das Unternehmen über Niederlassungen in 37 Ländern und verkauft seine globalen Markenprodukte in über 150 Ländern. 1,3 Millionen Menschen vertrauen täglich den Produkten von Kimberly-Clark. Dank der sehr bekannten Familien- und Körperpflegeprodukte, wie zum Beispiel Kleenex, Scott, Andrex, Huggies, Pull-Ups, Kotex, Poise und Depend, nimmt Kimberly-Clark in mehr als 80 Ländern in Bezug auf Marktanteile global Platz eins oder zwei ein.

Ansatz Aufgrund der Mitarbeiter, die stets Zugriff auf viele verschiedene Informationen und Dokumente benötigen, ist Kimberly-Clark stark von Enterprise-Suchlösungen abhängig. "Alleine in den USA durchsuchen unsere Nutzer täglich ungefähr 22 Millionen Dokumente in unserem Intranet und zugehörigen Unternehmensdateiservern", sagt Renée Nocker, Geschäftsführer von Enterprise Business Intelligence.

Trotz der Anforderungen des Unternehmens für Suchdienste mit hohem Volumen hat die vorherige Suchlösung die Erwartungen nicht erfüllt. Ein Durchsuchen von Unternehmensdateiservern war nicht möglich, der Suchvorgang konnte lediglich auf die primäre Intranet-Website sowie ein paar externe Websites ausgedehnt werden. Darüber hinaus stellte die Kapazität ein großes Problem dar. Insgesamt konnten mit der vorherigen Suchlösung nur ungefähr 500.000 Dokumente durchsucht werden. "Nutzer beschwerten sich, dass sie die gewünschten Dokumente oder Informationen nicht finden konnten. Sie haben einfach aufgegeben und unsere Suchfunktionen nicht mehr verwendet. Genauigkeit und Verwendbarkeit entsprachen nicht den Anforderungen, und wir konnten keinen weiteren Inhalt in unseren Katalog einfügen, da das Tool keine zusätzlichen Kapazitäten verarbeiten konnte", erläutert Sean Powell, Technischer Projektleiter. "Die Generierung eines vollständigen Indexes nahm Tage in Anspruch, leider hat die Indizierung nicht immer funktioniert."

Powell und sein Team begannen, sich nach einer zuverlässigeren Alternative für Suchlösungen zu erkundigen: eine Lösung, die zu niedrigen Kosten schnell und problemlos implementiert und verwaltet werden kann. "Wir benötigen immer weniger Mitarbeiter in unserem Webteam, so dass die implementierte Lösung kostengünstig und praktisch automatisch einsetzbar sein musste", meint Dorothy Stephenson, Manager of Collaboration and Content Management. "Unser Hauptproblem lag jedoch in der Kapazität, da Millionen von Dokumenten durchsucht werden mussten."

Letztendlich haben die Vorzüge des Google-Markennamens unser Team davon überzeugt, Google Search Appliance für interne und externe Suchvorgänge einzusetzen. "Was die Suche angeht, war unseren Nutzern nicht wohl in ihrer Haut", erinnert sich Dorothy Stephenson. "Die bekannte, intuitive Funktion und die positive Markenwiedererkennung von Google hat jedoch unsere Nutzer sofort wieder zusammengebracht."

Ergebnisse

Powell merkt an, dass Google Search Appliance eine große Anzahl von Quellen durchsuchen kann. Mit Google Search Appliance können ungefähr 500.000 statische Webseiten im unternehmensinternen Netzwerk, Webanwendungen, firmeneigene Dokumentverwaltungssysteme, Web- und Unternehmensdateiserver sowie die öffentliche Website des Unternehmens durchsucht werden. Die Anwendung lässt sich auch kontinuierlich erweitern. Powell musste sich einfach nur an Google wenden, um die Kapazitäten zu erhöhen. "Google Search Appliance passt sich problemlos an die Größe unseres Inhalts an", sagt Powell.

Firmenintern waren ohnehin alle Mitarbeiter von Google Search Appliance überzeugt, Schulungen waren ebenfalls nicht erforderlich. Heute ist das Durchsuchen einer großen Anzahl von Unternehmensdokumenten ein Kinderspiel. Powell sagt, dass Nutzer die Suchleistung und die Relevanz der zurückgegebenen Ergebnisse positiv bewertet haben.

Der größte Vorteil besteht möglicherweise darin, dass Google Search Appliance niedrige Gesamtkosten (TCO) bietet, da die Implementierung von Servern nicht erforderlich ist – dies war bei anderen Lösungen, die das Unternehmen in Betracht zog, nicht der Fall. "Wir kommen nach wie vor mit sehr wenigen Vollzeitmitarbeitern zur Unterstützung der Suchlösungen aus, aber nun können wir statt maximal 500.000 Dokumente 22 Millionen Dokumente durchsuchen", meint Powell. "Das ist wirklich ein minimaler Verwaltungsaufwand."

Dank der seit einigen Jahren erfolgreich im Einsatz befindlichen Google Search Appliance beabsichtigt Kimberly-Clark nun, GB-7007 zu implementieren: die neue umfassende Anwendung von Google mit einer Speicherkapazität von bis zu 10 Millionen Dokumenten. Dies stellt eine mehr als dreifache Steigerung gegenüber den in GB-1001 unterstützten 1 Million Dokumente dar. Darüber hinaus zeigt sich Kimberly-Clark über den Erwerb der neuesten Google Search Appliance-Funktionen begeistert, die personalisierte Ergebnisse, Benachrichtigungen, verbesserte Sicherheit mittels Kerberos-Unterstützung, Metadaten-Fehlererfassung und erweiterte Berichterstellung umfassen.

Powell blickt der Zukunft entspannt entgegen und kann es nicht erwarten, GB-7007 im gesamten Unternehmen Kimberly-Clark zu implementieren. "Wir sind glücklich über die Speicherkapazität von GB-7007, in einer einzigen Anwendung bis zu 10 Millionen Dokumente speichern zu können", sagt Powell. "Die neue Architektur bietet auch eine schnelle Leistung – ein weiteres Plus, da die Erfassungsrate für uns von großer Bedeutung ist."

Ein Hauptvorteil von GB-7007 besteht darin, dass die Google-Suchlösungen zu niedrigen Kosten, ohne Server und einfach zu verwaltend auf andere Regionen außerhalb Nordamerikas ausgedehnt werden können. "Dank der problemlosen Verwaltung, einfachen Lizenzierungsstruktur und Unterstützung für mehrere Sprachen ist eine leichte Implementierung von GB-7007 in anderen Regionen ohne zusätzliche hohe Kosten möglich", erklärt Nocker. "Für uns ergibt sich mit GB-7007 eine hervorragende Möglichkeit zur weltweiten Implementierung von Suchlösungen, die wir entsprechend unserem Unternehmensinhalt kontinuierlich erweitern können."

Über Google Search Appliance Bei Google Search Appliance handelt es sich um eine integrierte Suchlösung für Unternehmen, mit der die preisgekrönte Suchtechnologie von Google auf firmeninterne Netzwerke und Websites angewendet wird. Die Google Search Appliance ist in drei Ausführungen erhältlich: GB-1001 für Abteilungen und mittelgroße Unternehmen, GB-5005 für dezentralisierte Suchdienste hoher Priorität, wie beispielsweise von Kunden einzusehende Websites und unternehmensweite Intranetanwendungen, und GB-8008 für zentralisierte Implementierungen, die globale Unternehmenseinheiten unterstützen.

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