Cosa facciamo? Cosa non facciamo?
Cosa fa l'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni?
L'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni tenta di trovare una soluzione bonaria nel momento in cui un cliente si trova a dover affrontare un problema giuridico di natura civile con un fornitore di servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto.
L'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni ha la competenza nei casi che riguardano le controversie legate alla telefonia fissa o mobile, al servizio internet o a qualsiasi altro supporto di trasferimento di dati, quando i suddetti servizi sono fatturati da un fornitore di servizi di telecomunicazione. Sono di nostra competenza, ad esempio, i conflitti che riguardano le fatture telefoniche, la violazione in ambito della protezione dei dati personali, i servizi a valore aggiunto (costi elevati per i numeri con il prefisso 090x…), i messaggi multimediali indesiderati (MMS) dal contenuto penalmente rilevante, il blocco della linea telefonica, il servizio clienti insufficiente o scadente di fornitore di servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto.
Cosa non fa l'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni?
L'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni non è competente nei seguenti casi:
- la controversia riguarda la fornitura di informazioni specifiche sul prodotto o sul fornitore;
- per reclami generali sul controllo delle pratiche contrattuali dei fornitori, a meno che questi non avvengano in relazione a un caso di conciliazione concreto;
- quando un tribunale o un tribunale arbitrale si sta occupando o si è occupato della stessa questione,
- quando la controversia riguarda la concessione o il rifiuto di autorizzazioni di diritto pubblico;
- quando il problema riguarda la costruzione e la gestione di impianti d’antenna;
- per questioni riguardanti gli interessi interni e in materia di lavoro di un fornitore;
- per rilasciare perizie giuridiche e
- se il servizio a valore aggiunto non è stato fatturato tramite un fornitore di servizi di telecomunicazione.