Office Depot

Office Depot ist ein globaler Anbieter von Bürobedarf und -dienstleistungen. Das Unternehmen wollte weiterhin seine bestehenden Kunden erreichen, die aber zunehmend kanalübergreifend einkauften. Zu diesem Zweck implementierte Office Depot Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit von Google Shopping. In diesen Anzeigen erscheinen nun die Informationen zum Inventar in lokalen Office Depot-Geschäften, sodass Kunden, die auf ihren Mobilgeräten recherchieren, Artikel angezeigt werden, die sie in der Nähe kaufen können. Das Ergebnis? Ein besseres Einkaufserlebnis für Kunden, umfassendere Kundeninformationen für das Office Depot-Team und eine dreimal so hohe Rendite für die digitalen Marketingausgaben.

Office Depot bot bei seiner Gründung im Jahr 1986 ein unter Bürobedarfsanbietern revolutionäres Einkaufserlebnis für seine Kunden. Heute konzentriert sich das Unternehmen auf eine kanalübergreifende Optimierung.

Office Depot hat traditionelle Werbemedien wie Fernsehen, Radio und Postwurfsendungen sowie gedruckte Kataloge und Zeitungsbeilagen schon immer erfolgreich genutzt, erkannte aber die Notwendigkeit, andere Werbemethoden zu integrieren, um Kunden, die unterwegs auf Mobilgeräten shoppen, besser zu erreichen. "Mit unseren 2.000 Standorten waren wir bereit, neue Wege zu entdecken, um die Zugriffe über Mobilgeräte zu steigern", sagt Buscarino. Das Unternehmen beschloss daher, Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit zu testen.

In Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit werden Informationen zum aktuellen Inventar in Office Depot-Geschäften präsentiert. Wenn Kunden in Hamburg oder Berlin auf ihrem Mobilgerät nach einem Laptopdrucker oder einem Rucksack suchen, sehen sie eine Anzeige mit Informationen darüber, ob der Artikel in einem nahe gelegenen Geschäft verfügbar ist und wo sich das nächste Geschäft befindet. Kunden erfahren also schnell, welche Artikel im Geschäft auf Lager sind, während sie online recherchieren.

Office Depot erreicht nun Kunden, die online Artikel suchen und kurz vor dem Kauf stehen. "Wir haben unsere Reichweite auf den digitalen Bereich erweitert und bieten unseren Kunden nun das kanalübergreifende Einkaufserlebnis, das sie erwarten. Die Informationen, die wir durch diese neue Strategie erhalten, sind extrem wertvoll für uns, denn wir erfahren, welche Artikel oder Kategorien mehr Conversions erzielen und welche mehr Aufmerksamkeit erfordern."

Office Depot wollte andere wertvolle Aktivitäten abgesehen von allgemeinen Klicks messen, darunter geräteübergreifende Conversions, Klicks auf die Schaltfläche für die Filialsuche und Ladenbesuche. Damit das Unternehmen den vollen Wert seiner Investition besser nachvollziehen und das Kundenerlebnis online und im Geschäft weiter verbessern konnte, wurde der neue Messwert "Ladenbesuche" implementiert, der Teil der geschätzten Conversions insgesamt in Google Ads ist.

Abgesehen von der Steigerung der Rendite um das Dreifache bietet die kanalübergreifende Strategie Office Depot unerwartete Einblicke in die tatsächlichen Bedürfnisse seiner Kunden. "In einigen Kategorien, zum Beispiel Technologie, haben wir mit einer hohen Besucherrate für Läden gerechnet, stellten aber für uns überraschend fest, dass viele Kunden online nach Bürobedarf suchen, bevor sie ein Geschäft aufsuchen. Basierend auf diesen Informationen können wir Kunden während der besonders lukrativen Weihnachtssaison die richtigen Kategorien und Artikel in Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit präsentieren."

Kurz gesagt funktioniert kanalübergreifendes Marketing sowohl für Office Depot als auch für seine Kunden. "Wir erreichen Kunden nun genau dann, wenn sie nach einem Artikel suchen", sagt Buscarino. "Wir sind innerhalb des Kauftrichters so nahe an der Einzelhandelstransaktion wie möglich."